■THANN WEBショップご利用ガイド
▽質問項目別メニュー
・会員登録について
会員登録について知りたいパスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？
会員登録後に、メールが届きません。なぜですか？
・お支払いについて
お支払いにはどのようなタイプがありますか？納品書・領収書の発行は可能ですか？
・送料、配送・ギフト配送について
送料はかかりますか？配送の日時指定はできますか？配送目安を知ることはできますか？
ギフトに贈りたいのですが、ラッピングや住所指定は可能ですか？
・ご注文内容の変更について
購入後に注文内容を変更したいのですが、可能ですか？クレジットカードでの購入後も変更は可能でしょうか？
・キャンセル・返品について
届いた商品を返品したいのですが、どのように行えますか？商品を間違えて購入してしまいました。返品できますか？
・ポイントプログラムについて
THANNウェブショップで行っているポイントプログラムについて教えて下さい。・メールマガジンについて
メールマガジンを受け取りたいのですが、どうすればいいですか？メールマガジンの配信解除を行うにはどのようにすればいいですか？
・その他お問い合わせ
上記、質問以外のお問い合わせについては、コンタクトフォームよりメールにて
担当スタッフよりご回答させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。
１、会員登録について（パスワードを忘れた方もこちら）
・会員登録について
入会費、年会費等は一切無料にてご登録頂けます。
・ 会員登録方法
画面右上の『ログイン』より新規会員登録手続きにお進み下さい。
・ パスワードを忘れた場合
ログイン画面内の『パスワードを忘れた方はこちら』よりお手続きが可能です。
その際、ご登録時に入力した下記質問の答えも必要となりますが、忘れてしまった場合は、thanninfo@thann-natural.co.jpまでご連絡ください。こちらよりパスワードを再発行し、メールにてご連絡いたします。再発行されたパスワードよりログインいただき、マイページ内の『会員登録内容変更』より新しいパスワードにご変更いただけます。
・ 自動返信メールが届かない場合
携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かない設定になっている場合、「メール設定」より「thanninfo@thann-natural.co.jp」を受信できるように変更してからアクセスしてください。
フリーメール(Yahooメール・G-mail・hotmailなど)をお使いの方は、迷惑メール・ごみ箱フォルダに振り分けられる場合もございますので、併せてご確認ください。上記以外の場合はご契約のプロバイダにお問い合わせの上、ご確認ください。
２、お支払いについて
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。
・ クレジットカード決済
決済回数は1回のみとさせていただいております。
・ 代金引換
代金引換手数料は一律\315とさせていただいております。
代金引換をご希望された場合は、商品のお受取時に、ヤマト運輸の配達員にお支払いください。
※一部離島の地域によっては代金引換でのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
・ 銀行振込
ご入金が確認でき次第、ご発送をさせていただきます。なお、ご注文後5日以内のご入金をお願いたします。
以下の、指定口座までお振込をお願い申し上げます。
三井住友銀行 新橋支店 普通 2085423カ）タンナチュラル
＊ 尚、ご注文が確認できない場合キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
納品書・領収書について
納品書につきましては、商品と同梱にてお送りさせて頂いております。
領収書が必要な場合には、ご購入手続きの中で選択ができますので、そちらよりお選びください。
商品のお届け先が異なる場合で、領収書をご希望の場合は、ご注文時【その他お問い合わせ】にてご記載ください。ご希望のご住所へ郵送にてお送りさせていただきます。
３、送料について
送料：地域により異なります。
ヤマト便での配送はお時間指定ができます。
ご指定なき場合には指定なしで配送の準備をさせて頂きますので、ご了承下さい。
ご注文合計金額3,150円（税込）以上で送料無料。
【送料一覧】
東京・・・420円
関東 信越
(新潟、長野、山梨、群馬、栃木、
埼玉、茨城、千葉、神奈川)・・・472円
中部 北陸
(静岡、愛知、岐阜、福井、三重、
富山、石川)・・・525円
東北
(青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島)・・・525円
関西
(滋賀、京都、兵庫、奈良、大阪、和歌山)・・・630円
中国
(鳥取、岡山、島根、広島、山口)・・・682円
四国
(香川、徳島、高知、愛媛)・・・735円
北海道 九州・・・819円
沖縄・・・1312円
(サイズにより価格が変動します)
商品の発送は、通常、受注後、2日～5日営業日とさせていただきます。
４、配送について
ご注文番号(受注番号)ごとの発送となります。
なお、商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。
・ご注文からお届けまでにかかる日数の目安
通常、ご注文の翌営業日（土日・祝日を除く）が最短の発送日になります。
在庫状況や配送先ご住所によって、お届け日数は異なりますので、ご了承ください。
日付を指定されたい場合は、注文時、【その他お問い合わせ】にてご記載ください。
・時間帯指定について
お届けご希望のお時間帯をご指定頂けます。
なお、ご選択可能な時間帯は下記の通りとなります。
1）午前中
2）12時～14時
3）14時～16時
4）16時～18時
5）18時～20時
6）20時～21時
※１：繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。
予めご了承下さい。
※２：上記より細かなお時間でのご指定は出来かねます。
・配送会社
ヤマト運輸にてお手元にお届けに伺います。
・保管期限について
配達時にご不在の場合は、配送会社より「ご不在票」をお届けいたしますので、再配達をご依頼ください。
配送会社による保管期間が過ぎた場合は、弊社に返送され、キャンセルとなります。予めご了承下さいませ。
※クレジットカード決済によるご注文の場合、返送後に決済の取り消しを行う為、締め日の都合上、ご請求が発生してしまうこともございます。その場合、引き落とし翌月に、カード会社よりご返金がございますので、ご確認下さい。
ラッピング
THANNウェブショップでは、無料のギフトラッピング・有料のギフトボックスラッピング・のしによるギフトラッピングを承っております。お気軽にメールにてお問い合わせください。
◆無料ラッピングご希望の場合
ご注文時、【その他お問い合わせ】にて以下の詳細のご記載をお願いいたします。
1）どの商品を包むのか
2）1点ずつ/まとめて
※数量に応じて、お渡し用のお袋をつけております。
◆ご自宅以外への配送（ギフト配送）の場合
お支払い方法はクレジットカード決済もしくは、銀行振込となります。
ギフト配送（自宅以外への配送）の場合、納品書は入れておりません。ご自宅以外の配送の場合、こちらでご依頼主情報をご注文者情報に差し替えておりますのでご安心ください。
◆ギフトボックスをご希望の場合
ギフトボックスは有料となります。
商品によって幾つかサイズをご用意しております。
（例）
１）60mlサイズ商品が6本まで入るペーパーBOX・・・￥210
２）エッセンシャルオイル10mlが2つ入るペーパーBOX・・・￥420
３）ヘアケアやボディケア、エッセンシャルオイル等、合わせて2～3点入るペーパーBOX・・・￥315
４）ケアケアやボディケア、エッセンシャルオイル等、合わせて4～5点入るWOODBOX・・￥840
有料のギフトボックスをご注文の場合、お支払方法は別途BOX代を含めた金額を、
１）配送先がご自宅の場合 → 銀行振込もしくは代引き配送
２）配送先が異なる場合 → 銀行振込
とさせていただいております。
※詳しくはお問い合わせにてご相談ください。
◆のしをご希望の場合
のしをご希望の場合、ギフトBOXにお入れ頂きます。ギフトBOXには種類がございますので、ご注文前にメールにてお問い合わせくださいませ。
ご注文時【その他お問い合わせ】にて以下の詳細のご記載をお願いいたします。
1）名入れのお名前
2）お祝いの用途（ご結婚・ご出産等）
3）内のし/外のし ※通常、お祝いの場合は内のしでお包みしております。
※確認のため、メールにてご連絡させていただく場合がございますので、ご注文後、メール確認をお願いいたします。※ご連絡が取れない場合、お電話を入れさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
５、ご注文内容の変更について
出荷手続き以前のご注文に関しましては、ご注文内容の変更が可能です。手続き完了後のご注文に関しましては承りかねますので、予めご了承下さい。
・変更可能な期間について
ご注文日の翌営業日（土曜日曜祝日を除く）の午前9時半までにメールにてご連絡下さい。
※なお、ご希望の配達日、商品の入荷状況等により、異なる場合がございます。予めご了承下さい。
ご注文内容変更をご希望のお客様は、お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)または、配送先ご住所とお電話番号
2）お名前
3）変更ご希望商品
※クレジットカード決済をご利用の場合
※クレジットカード決済をご利用の場合には、カード決済での配送手配をご希望の場合には、ご注文を一度キャンセルさせて頂き、再度サイト上よりご注文頂く流れとなります。予めご了承下さい。
６、キャンセル・返品について
◆初期不良品による返品
初期不良品（不良品および配送中に破損があった）など当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。到着後7日以内にメールにてお知らせ下さい（未使用のものに限ります。）
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由
◆お客様のご都合による返品
未使用・未開封の場合に限り返品を承っておりますので、返品をご希望の場合には、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡下さい。
※使用済み、開封済み商品の返品は出来かねます。予めご了承下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）返品ご希望商品
4）返品理由
５、ポイントプログラムについて
THANNウェブショップにて、THANN商品をご購入に頂きますと、各商品の金額に応じ、ポイント（100円＝１ポイント）が加算され、累積ポイントとしてお貯めいただけます。
累積で300 → 500 → 1000 → 2000 → 3000 の各ポイントに達成されましたら、商品をプレゼントいたします。ポイントはプレゼントお受取り後も累積されていきます。（最大3000ポイントまで）
※会員様のみのシステムとなっております。
詳細はこちら
http://www.thann-natural.co.jp/point/index.html
10、メールマガジンについて
商品情報やお得なキャンペーン情報、また新製品のご案内をメールマガジンにてお送りしております。
メールマガジンの登録及び解除は下記手順より行って下さい。
1）TOPページよりログインをお願い致します。
2）ログイン後、マイページの『会員登録内容変更』より、メールマガジン送付について「受け取る」「受け取らない」をお選び下さい。
11、お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
http://www.thanneshop.com/contact